Schetchik — один из крупнейших магазинов оборудования для воды, газа и электричества в Узбекистане.

Чтобы изменить ситуацию, требовалась CRM-стратегия, которая возвращает клиентов, увеличивает частоту покупок и превращает разовый заказ в долгосрочные отношения.

В 2024 году магазин столкнулся с серьёзным вызовом:

• каждый пятый клиент был зарегистрирован, но ни разу ничего не покупал
• 65% покупателей ограничивались одним чеком.
• программа лояльности не влияла на продажи, рассылки не приносили результата, база стремительно «засыпала»

Грамотная CRM-стратегия может в буквальном смысле оживить базу и вернуть клиентов в магазин.

Магазин имел большую аудиторию, но не использовал её потенциал, покупатели не возвращались и не приносили стабильную выручку.

Мы выстроили CRM-систему, в которой каждая механика работает на удержание, повторные покупки и рост клиентской базы. Чтобы исправить исходную ситуацию, мы работали по нескольким направлениям.

Цель — не просто удержаться на рынке, а выйти в рост

Персонал стал корректно объяснять преимущества, клиенты начали осознанно вступать в программу и возвращаться за повторными покупками.

Мы сосредоточились на том, как персонал доносит ценность программы клиентам и провели детальную работу с командой магазина:

• провели обучение по обновлённым правилам начисления и списания бонусов

• разобрали, как правильно объяснять условия программы в процессе обслуживания

• подготовили простые сценарии общения с клиентами и рекомендации по анонсированию акций в торговой точке.

Для каждого сегмента создали отдельные сценарии:

• персональные предложения, связанные с типом закупки

• напоминания о бонусах

• рекомендации товаров

• сезонные напоминания и триггеры повторных покупок.

Мы разделили базу на ключевые сегменты по модели потребления:

• B2C-клиенты - которые покупают счётчики для разовой замены

• Мастера монтажа - закупающие регулярно

• Крупные оптовики - приобретающие оборудование партиями

Мы усилили блок рассылок за счёт сценариев, ориентированных на реальные потребности каждого сегмента.

Вместо универсальных сообщений появились адресные триггеры, которые вовремя напоминали клиентам о нужных задачах и стимулировали покупку.

Напоминания о проверках счётчиков, сезонных задачах и необходимости замены оборудования

Клиентам отправляли такие сообщения за 3−5 дней до начала сезона, пока спрос только начинал расти.

Такие уведомления стимулировали интерес к новым моделям и приводили к апгрейду оборудования.

Подборки оборудования и выгодные комплекты.

Такие сообщения попадали точно в потребности профессионалов: закупка партиями + экономия на расходниках.

Уведомления о поступлениях, спецусловиях и бонусах за закупки.

Цель: превратить посетителей, пришедших за консультацией, в покупателей в течение 24 часов.

Мы разработали акцию, которая мягко «подталкивает» клиента к первому заказу и создаёт основу для дальнейших повторных покупок.

Акция была запущена в июле и уже к сентябрю стала уверенно набирать обороты, показывая стабильный рост чеков и вовлечённости.

Этот кейс показывает, что даже в нише инженерного и бытового оборудования, где покупатель кажется «редким» и «холодным», CRM-стратегия способна кардинально изменить динамику бизнеса

В формате Индивидуального сопровождения мы выстраиваем систему коммуникации, которая не просто отправляет рассылки по сегментированной базе, а возвращает клиентов в магазин, повышает их ценность и приносит стабильную прибыль.

Все это реализовано благодаря возможностям платформы БонусПлюс, но по-настоящему сильный рост начинается тогда, когда над вашим проектом работает наша команда: CRM-маркетолог, аналитик, копирайтер и аккаунт-менеджер.

Если вы хотите, чтобы клиентская база наконец начала работать на бизнес, мы покажем, как это сделать.